Términos de Servicio
Fecha y hora de última modificación: 16/10/2024 a las 12:18.
Cualquier interacción o intercambio con LUWN Agency constituye la aceptación total de estos términos y condiciones, los cuales se aplican automáticamente sin necesidad de una cotización firmada o una factura emitida.
Estos Términos de Servicio se aplican a todos los compromisos actuales y futuros con LUWN Agency, así como a cualquier contrato y factura emitidos anteriormente por nuestras entidades anteriores. Al continuar utilizando nuestros servicios, usted reconoce y acepta que LUWN AGENCY LLC asume todos los derechos, responsabilidades y obligaciones asociados con estos acuerdos previos.
Definiciones
“LUWN Agency” se refiere a la empresa LUWN AGENCY LLC (ID de entidad: 5575134) ubicada en 254 Chapman Rd, Ste 208 #20053, Newark, Delaware 19702 – Estados Unidos de América (Estados Unidos).
“Cliente” se refiere a cualquier persona física o jurídica que firme una cotización emitida por LUWN Agency.
Propósito
El propósito de este documento es definir los términos generales de servicio y las condiciones bajo las cuales LUWN Agency proporciona servicios a sus clientes.
Las principales características de los servicios ofrecidos por LUWN Agency están detalladas en el sitio web accesible en luwn.net, el cual el Cliente reconoce haber leído.
Las cotizaciones actúan como órdenes de compra, en formato papel o electrónico, y junto con el presente documento constituyen los contratos entre LUWN Agency y sus clientes.
Duración de las ofertas de LUWN Agency
El contrato se establece por un período de un año a partir de la fecha en que entra en vigor.
En el caso de servicios de suscripción recurrentes (Luwn Care, Hosting, Dominios, etc.), el contrato se renovará automáticamente por acuerdo tácito bajo los mismos términos.
Este documento de Términos de Servicio comprende los siguientes componentes:
Puede hacer clic en cualquier elemento del índice para ser redirigido a él.
Procesamiento de Datos
LUWN Agency y el Cliente se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información y documentos relativos a la otra parte, de cualquier naturaleza, ya sea financiera, técnica, social o comercial, a los que puedan haber tenido acceso en el transcurso de la prestación del servicio. La disposición anterior no impedirá a LUWN Agency mencionar en su publicidad, documentos comerciales u ofertas comerciales todos los pedidos realizados, con la posibilidad de mencionar el nombre de la empresa del Cliente y el objeto del servicio. Esta posibilidad no confiere a LUWN Agency ningún derecho sobre las marcas del Cliente más allá de lo mencionado anteriormente.
Si LUWN Agency está obligada a procesar datos en nombre del Cliente, dicho procesamiento se llevará a cabo como subcontratista del Cliente. LUWN Agency solo podrá ser considerada responsable en esta capacidad.
Los datos personales proporcionados por el Cliente (dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) podrán ser utilizados por LUWN Agency con fines de comunicación (envío de boletines, propuestas comerciales, etc.). Los datos personales pueden ser eliminados a solicitud del cliente enviando un correo electrónico a contact@luwn.net.
Usos Prohibidos
Al utilizar los Servicios de Luwn, usted acepta no:
- Violar ninguna ley o regulación estatal, federal o extranjera.
- Infringir derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad, incluyendo copias y gráficos del sitio de Luwn Agency, el Centro de Ayuda de Luwn Agency y los servicios de Luwn Agency).
- Publicar, alojar o transmitir contenido que sea difamatorio, calumnioso o que cause descrédito comercial.
- Publicar, alojar o transmitir contenido que sea amenazante o acosador.
- Publicar, alojar o transmitir contenido que sea discriminatorio por género, orientación sexual, raza, edad o que promueva el odio.
- Divulgar información personal sensible de terceros.
- Distribuir material que contenga o permita la instalación de malware, spyware, adware u otros códigos maliciosos.
- Enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
- Interferir, interrumpir o atacar cualquier servicio o red.
- Revender, compartir o publicar credenciales o accesos de Luwn Agency.
Seguridad
Usted será el único responsable y liable de cualquier actividad que ocurra bajo su nombre de usuario. Es responsable de mantener su contraseña segura y debe notificar de inmediato a Luwn Agency sobre cualquier uso no autorizado de sus sitios, su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
Términos Financieros
En contraprestación por los servicios prestados, el Cliente se compromete a pagar a LUWN Agency cualquier monto mencionado en la cotización firmada o directamente en la factura de acuerdo con los términos especificados en este documento. Las tarifas de estos servicios son las mencionadas en la cotización o factura en papel o electrónica. Incluyen todos los impuestos aplicables y son pagaderas en dólares ($), según las fechas de vencimiento especificadas.
Si el Cliente solicita una factura a través de cualquier método verificable, como correo electrónico, mensajes u otros medios de comunicación, y expresa su conformidad con los precios cotizados, se entenderá que también acepta estos términos y condiciones de pago. En tales casos, no será necesaria una cotización firmada para validar el pago debido de la factura.
Todas las facturas de LUWN Agency se consideran definitivamente aceptadas por el Cliente si no son impugnadas dentro de los 8 días posteriores a la recepción, mediante carta certificada o correo electrónico detallando los motivos de la impugnación. Si el Cliente impugna la factura, deberá hacerlo dentro de los 8 días posteriores a la recepción. La impugnación de la factura no extiende automáticamente ni pausa el plazo de pago, a menos que ambas partes lleguen a un acuerdo por escrito para suspender temporalmente el pago hasta resolver la disputa.
Las facturas de LUWN Agency, ya sean pagos únicos o pagos a plazos, generalmente se emiten con un plazo de pago de 7 días a partir de su emisión. Es responsabilidad del Cliente tener en cuenta este plazo al aceptar los términos o al solicitar directamente una factura. Si el Cliente requiere una extensión del plazo de pago, deberá solicitarlo al recibir la factura y no esperar hasta que la factura esté vencida. Si el Cliente no realiza esta solicitud a tiempo, se considerará demasiado tarde. En los casos en los que un acuerdo por escrito entre el Cliente y LUWN Agency extienda el plazo de pago, no se aplicarán penalizaciones dentro del nuevo período acordado.
Cargos por Retraso en el Pago & Suspensión
En caso de incumplimiento o retraso en el pago más allá de los términos acordados, se aplicarán penalizaciones por pago tardío del 2% diario a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento y hasta que LUWN Agency reciba confirmación del pago (transferencia bancaria, cheque, etc.). Los primeros 3 días posteriores al vencimiento de la factura estarán libres de penalización, permitiendo demoras causadas por festivos, fines de semana u otras razones personales. Además, los cargos por mora deberán ser liquidados después del pago de la factura, y se enviará una factura separada al Cliente detallando estos cargos.
De acuerdo con estas disposiciones, el incumplimiento del pago dentro de los términos acordados resultará en la suspensión inmediata de los servicios de LUWN Agency hasta que se resuelva el problema de pago.
Pagos Únicos
Las facturas de pagos únicos deben pagarse dentro de los 7 días, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Si se excede el plazo de pago, se aplicarán las penalizaciones descritas anteriormente.
Pagos a Plazos
Para las facturas con planes de pago a plazos, cada cuota debe pagarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de vencimiento programada. Si un pago se retrasa, los cargos por mora se calcularán y acumularán hasta que se complete el pago final. Posteriormente, se enviará una factura separada al Cliente detallando los cargos por demora.
Pagos y Suscripciones
Muchos de nuestros servicios requieren una suscripción activa de pago, incluidos Luwn Hosting y Luwn Care. Al utilizar un servicio de pago, acepta pagar las tarifas especificadas, las cuales se le cobrarán a intervalos regulares (como mensual o anualmente), de manera anticipada hasta que cancele, lo que puede hacer en cualquier momento desde su página de cuenta o contactando a soporte.
Para garantizar un servicio ininterrumpido, nuestros servicios de pago se renuevan automáticamente. Esto significa que, a menos que cancele un servicio de pago antes de que finalice el período de suscripción aplicable, se renovará automáticamente y nos autoriza a facturarle o a utilizar cualquier método de pago que tengamos registrado para cobrar la tarifa de suscripción vigente en ese momento (así como los impuestos aplicables). Sus servicios de pago se renovarán por el mismo intervalo de tiempo.
Cuando una cotización incluye “Hosting y Dominios Incluidos”, significa que el cliente será colocado en nuestro plan de hosting Quantum. Sin embargo, si el cliente requiere un mayor rendimiento o si determinamos que este plan podría no ser suficiente para el proyecto durante su desarrollo, nos reservamos el derecho de actualizarlo.
Todos los planes de Luwn Care tienen un compromiso obligatorio de 24 meses sin posibilidad de cancelación. Al suscribirse, los clientes aceptan pagar la totalidad de los 24 meses, sin opción de cancelación durante este período.
Si decide cancelar su suscripción, su membresía permanecerá activa hasta el final de su ciclo de facturación actual.
Si su pago falla o los servicios de pago no se abonan a tiempo, podemos cancelar o revocar su acceso a los servicios de pago de manera inmediata.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o cancelar su suscripción y revocar el acceso a la membresía con un reembolso prorrateado por cualquier motivo que consideremos apropiado.
Podemos modificar nuestras tarifas en cualquier momento. Cuando corresponda, podemos avisarle con antelación sobre los cambios en las tarifas. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su servicio de pago.
Soporte
Ofrecemos nuestros servicios “tal cual”, sin ninguna garantía implícita de que todos los servicios funcionarán exactamente como desea o que serán compatibles con todos los componentes y complementos de terceros.
El soporte se proporciona a través de Live Chat en el sitio de Luwn Agency y mediante las distintas formas de contacto disponibles. Cualquier problema que no pueda resolverse de inmediato o fácilmente a través de Live Chat resultará en la creación de un ticket para su seguimiento y monitoreo.
Si bien nuestro equipo de soporte está ubicado en diferentes partes del mundo, para garantizar que podamos atender a la mayor cantidad de clientes posible, nuestros servicios de soporte se ofrecen únicamente en inglés. Esto se aplica tanto a Live Chat como a las demás formas de contacto disponibles, así como a las comunicaciones por correo electrónico.
Nos comprometemos a contar con nuestro equipo de soporte disponible 24/7/365, garantizando tiempos de espera en Live Chat inferiores a 10 minutos en promedio. Los tiempos de resolución de incidencias dependerán de la complejidad del problema, la cantidad de solicitudes en la cola de soporte y la disponibilidad del miembro adecuado del equipo para abordar el problema.
Haremos todo lo posible para brindar soporte en todo lo relacionado con los servicios de Luwn. Sin embargo, algunas solicitudes pueden requerir trabajo complejo o personalizado que excede el alcance de lo que podemos proporcionar razonablemente. Nos reservamos el derecho de determinar qué solicitudes y niveles de soporte podemos o no ofrecer.
El soporte para problemas relacionados con sitios web está disponible exclusivamente para clientes suscritos a nuestro Luwn Care service. Al suscribirse, puede autorizar a nuestro equipo de soporte para acceder a sus sitios con el fin de solucionar problemas y realizar ajustes. Además, asume la total responsabilidad por cualquier pérdida de contenido o tiempo de inactividad derivado de nuestras intervenciones de soporte, ya sea en entornos de prueba o en producción. Recomendamos encarecidamente realizar cualquier prueba o resolución de problemas en entornos de prueba siempre que sea posible.
Para recibir soporte en cualquier servicio, debe utilizar la versión más reciente de nuestros productos. Luwn Agency no garantiza ni puede brindar soporte a usuarios que utilicen versiones obsoletas o modificadas de nuestros productos. No ofrecemos soporte por correo electrónico ni en ningún otro formato para instalación, personalización, aplicaciones de terceros, integraciones o API.
Obligaciones y Responsabilidades de LUWN Agency
Plazos de entrega
LUWN Agency se compromete a hacer todo lo posible para llevar a cabo los servicios solicitados por el Cliente, pero no asume ninguna obligación de cumplir con plazos específicos, salvo acuerdo en contrario. La ejecución del trabajo por parte de LUWN Agency está sujeta, en particular, a la provisión por parte del Cliente de la información necesaria para completar el pedido.
Documentos transmitidos
LUWN Agency no puede ser considerada responsable por la pérdida de documentos necesarios para la ejecución de los servicios solicitados. El Cliente está obligado a enviar únicamente copias o documentos sin valor de reemplazo.
Límites de responsabilidad
LUWN Agency no podrá ser considerada responsable por un monto superior a las sumas pagadas por el Cliente en virtud del contrato, cualquiera que sea la causa. El acceso del Cliente o de un proveedor de servicios al código fuente desarrollado por LUWN Agency exime a LUWN Agency de toda responsabilidad por cualquier mal funcionamiento posterior.
Obligaciones y Responsabilidades del Cliente
Datos proporcionados por el Cliente
El Cliente deberá suministrar todo el contenido textual en formato electrónico (Word, PowerPoint o archivo de correo electrónico). El material de audio y video deberá ser proporcionado en formato digital.
Los datos enviados deben ser versiones finales. Cualquier solicitud de modificación de contenido ya integrado se facturará por horas, a razón de 50 € (sin IVA) por hora trabajada.
El Cliente se compromete a cooperar activamente con LUWN Agency, proporcionando la información necesaria para la ejecución del trabajo encargado. En caso de incumplimiento de este compromiso, LUWN Agency se reserva el derecho de rescindir el servicio tras 3 recordatorios escritos (por correo electrónico, fax o correo postal) y 3 meses desde la firma del presupuesto. En este caso, LUWN Agency podrá exigir el pago total del importe estipulado en el presupuesto firmado.
Derechos y legalidad
El Cliente garantiza que su actividad es legal y que las actividades presentadas en los medios de comunicación desarrollados por LUWN Agency cumplen con la legislación vigente.
El Cliente garantiza que posee todos los derechos sobre los elementos proporcionados a LUWN Agency como parte del proyecto (marcas registradas, imágenes, contenido de texto, conceptos, listas de contactos para correos electrónicos, etc.).
El Cliente será el único responsable del contenido editorial de sus medios de comunicación.
El Cliente exime a LUWN Agency de toda responsabilidad relacionada con los servicios, información, signos, imágenes, gráficos, sonidos o cualquier otro dato multimedia que ponga a disposición de los usuarios. En particular, el Cliente será el único responsable de cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual, competencia desleal o daño material o físico, directo o indirecto, derivado del uso de los servicios.
En caso de disputa con terceros, el Cliente será el único responsable. Si, a pesar de ello, LUWN Agency fuera considerada responsable por una autoridad judicial, el Cliente se compromete a indemnizar a LUWN Agency por cualquier perjuicio resultante de una falta de su parte.
Plazos de pago
El Cliente se compromete a pagar todas las facturas en el plazo acordado.
Garantía de Satisfacción 100% Reembolsable
Respaldamos firmemente nuestros productos y servicios, ofreciendo una Garantía de Satisfacción con Reembolso del 100%. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, le recomendamos primero contactar a nuestro equipo de atención al cliente enviando su solicitud aquí. Nuestro compromiso es abordar cualquier inquietud de manera rápida y eficaz. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, no logramos satisfacer sus expectativas, puede solicitar un reembolso.
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas a discreción de nuestro equipo de soporte.
Política de Reembolso
Las solicitudes de reembolso no pueden realizarse por motivos que no hayan sido claramente especificados y detallados en el presupuesto o en la Declaración de Trabajo (SOW). Esto incluye factores como retrasos en la entrega, discrepancias en funcionalidades y otros aspectos similares.
El cliente debe mantener una comunicación abierta con LUWN Agency para expresar cualquier insatisfacción sin previo conocimiento por parte de LUWN Agency, asegurando que todas las comunicaciones se lleven a cabo de buena fe.
Antes de solicitar un reembolso, se requiere un documento detallado con todas las razones de insatisfacción y sus soluciones propuestas. Una vez que LUWN Agency haya completado las acciones indicadas en este documento, cualquier motivo válido para un reembolso debería resolverse. Sin embargo, si no logramos abordar o cumplir con los puntos mencionados, procederemos con el reembolso sin demora.
Los clientes no pueden solicitar un reembolso por un producto o servicio simplemente por haber cambiado de opinión o reconsiderado su decisión inicial, ya sea por motivos emocionales o por una reevaluación de su razonamiento. Esta política cubre diversas situaciones más allá de simples cambios de opinión o sentimiento.
Los reembolsos solo son aplicables a presupuestos sin descuentos. Cualquier presupuesto que tenga un descuento aplicado no califica para un reembolso.
Solo se permite un reembolso por persona o entidad.
Reembolso Manual
Si el cliente contacta a su banco o compañía de tarjeta de crédito para rechazar o revertir el cargo de los servicios pagos, LUWN Agency no proporcionará un reembolso, y podría revocar el acceso a nuestros servicios en general. Además, nuestro equipo legal informará a su banco que el reembolso manual solicitado viola nuestros Términos de Servicio, constituyendo una actividad fraudulenta. Esta acción anulará el reembolso y evitará futuras solicitudes de reembolso, obligando al cliente a mantener el servicio activo.
Incumplimiento de Términos
Cualquier violación de los Términos de Servicio de LUWN Agency, incluyendo pero no limitado a declaraciones falsas o conductas prohibidas, resultará en el rechazo automático de la solicitud de reembolso.
Productos No Elegibles para Reembolsos
Los siguientes productos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
Hosting, Registro de Dominios, Renovación de Dominios, Transferencia de Dominios, Tasas de Redención de Dominios
Programa de Referidos
El programa de referidos está abierto a todos nuestros clientes actuales, lo que significa que la participación está limitada a personas que hayan comprado previamente uno de nuestros productos.
Validación de Referidos
Las personas referidas deben ser nuevos clientes que no hayan realizado compras anteriormente. Serán validados una vez que hayan firmado el presupuesto y realizado el pago completo del servicio. Además, las referencias provenientes del mismo hogar o dirección IP serán descalificadas (a menos que se especifique previamente). Las auto-referencias o cualquier actividad fraudulenta resultarán en la descalificación del programa de referidos.
Condiciones de Pago para Referentes
Una vez que el referido haya sido validado según las condiciones mencionadas, recibirá su pago mediante transferencia bancaria. Dependiendo del país, el pago puede procesarse a través de Western Union.
El pago se realizará dentro de los 7 a 14 días posteriores a la validación del referido.
Si elige créditos en la tienda o descuentos, estos se aplicarán a su cuenta dentro de los 7 días posteriores a la validación, y recibirá un bono del 30 % sobre el total del pago. Por ejemplo, si gana 150 € por un referido, recibirá 195 € en créditos en la tienda o descuentos.
Incumplimiento de los Términos
Cualquier violación de una disposición de nuestros Términos de Servicio, incluyendo pero no limitado a declaraciones falsas o conductas prohibidas, resultará en el bloqueo automático del pago de su referido.
Términos Generales de los Servicios
En relación con todos los servicios que nuestra agencia ofrece:
Declaración de Trabajo
Todos los servicios proporcionados por LUWN Agency estarán claramente detallados en un Documento de Declaración de Trabajo (SOW) o en una propuesta, la cual deberá ser mutuamente acordada por ambas partes. Es fundamental que el Cliente revise y confirme detenidamente todos los detalles especificados en el SOW o la propuesta antes de aprobarlos. Al confirmar un presupuesto, el Cliente reconoce y acepta todos los términos y condiciones estipulados en el documento, indicando así su conformidad con el contenido del SOW.
En caso de que no se especifiquen detalles en el SOW, propuesta o presupuesto inicial, LUWN Agency se reserva el derecho de determinar las especificaciones de manera independiente. En tales circunstancias, el Cliente acepta automáticamente las especificaciones seleccionadas por LUWN Agency.
Transferencia de Propiedad
LUWN Agency se compromete a transferir al Cliente, una vez que el servicio haya sido pagado en su totalidad, todos sus derechos de propiedad intelectual sobre el trabajo realizado en su nombre (creaciones, identificadores, código fuente, bases de datos, etc.).
Referencias
El Cliente autoriza a LUWN Agency a citar en sus propios medios de comunicación (sitio web, folletos, etc.) los elementos (nombre, logotipo, etc.) que lo identifiquen con fines de referencia. Si el Cliente no desea ser mencionado como referencia, deberá pagar una tarifa de 700 € para mantener el contrato completamente privado.
Inicio del Proyecto
Para comenzar cualquier proyecto, el Cliente deberá proporcionar a LUWN Agency especificaciones técnicas detalladas y exhaustivas. Con esta información, LUWN Agency generará un presupuesto, que servirá como documento definitivo para el proyecto. Cualquier aspecto que no esté expresamente detallado en el presupuesto, ya sea en la solicitud inicial, en las especificaciones o comunicado verbalmente, no será considerado dentro del alcance del proyecto. En ausencia de detalles específicos, LUWN Agency aplicará su criterio técnico y funcional para tomar decisiones, las cuales serán definitivas y no podrán ser cuestionadas por el Cliente.
Presentación y Aprobación de Prototipos
Cuando se considere necesario, LUWN Agency presentará prototipos del entregable al Cliente para su evaluación, mostrando su representación visual. Los prototipos se desarrollarán dentro del plazo estipulado, con un máximo de tres iteraciones por prototipo, salvo acuerdo contrario. Cualquier revisión adicional estará sujeta a un presupuesto adicional, con el consentimiento del Cliente. Una vez aprobados los prototipos, cualquier solicitud de modificación dará lugar a la creación de un nuevo presupuesto, que deberá ser nuevamente aprobado por el Cliente.
Validación del Contrato y Modificaciones
En el caso de que el Cliente apruebe inicialmente un trabajo realizado por LUWN Agency durante el período del contrato, pero posteriormente revierta su decisión, LUWN Agency redactará un presupuesto complementario para cualquier trabajo adicional requerido, sujeto a la aceptación del Cliente. Asimismo, cualquier nueva solicitud u objeción planteada durante la duración del contrato que se desvíe de las especificaciones originalmente acordadas requerirá la creación de un nuevo presupuesto por parte de LUWN Agency, nuevamente sujeto a la aprobación del Cliente.
Calendario Provisional
Cuando LUWN Agency proporcione al Cliente un cronograma de trabajo, es importante entender que este se presenta de forma provisional. Se elabora considerando múltiples factores para garantizar el progreso fluido del proyecto, incluyendo:
- Tiempo de respuesta del Cliente: Se asume que el Cliente responderá rápidamente a cualquier comunicación de la agencia, ya sea por correo electrónico, llamadas, WhatsApp u otros medios. Se espera un plazo máximo de 2 días hábiles para responder a todas las solicitudes.
- Revisiones y ajustes: El calendario también contempla un máximo de tres revisiones en funcionalidades, permitiendo ajustes dentro de un alcance razonable.
Impacto de Retrasos en la Entrega de Contenido
Cualquier retraso en la entrega de contenido esencial con respecto al cronograma inicialmente acordado, ya sea comunicado verbalmente o por escrito, afectará inevitablemente la duración total del proyecto. El Cliente no podrá presentar reclamaciones por retrasos en la entrega si no ha proporcionado la totalidad del contenido requerido dentro del plazo establecido originalmente. Esta cláusula refuerza la responsabilidad mutua de ambas partes para cumplir con los plazos acordados y garantizar una colaboración fluida.
Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda la información propietaria divulgada durante la vigencia del acuerdo, incluyendo pero no limitándose a secretos comerciales, planes de negocio y datos de clientes.
Derechos de Propiedad Intelectual
Cualquier activo creativo desarrollado por Luwn Agency durante la vigencia del acuerdo, incluyendo anuncios publicitarios, textos de marketing y elementos de diseño, será propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Luwn Agency una licencia no exclusiva y libre de regalías para utilizar estos activos creativos únicamente con el propósito de cumplir con las obligaciones establecidas en este acuerdo.
No Competencia y No Captación
Durante la vigencia de este acuerdo y por un período de 3 meses después de su finalización, la Agencia se compromete a no prestar servicios de marketing a competidores directos del Cliente. Asimismo, Luwn Agency se compromete a no solicitar ni contratar empleados o clientes del Cliente durante la vigencia de este acuerdo y por un período de 6 meses después.
Desarrollo Web
En relación con el Desarrollo Web:
Alcance de los Servicios
LUWN Agency se compromete a proporcionar al Cliente una gama de servicios de desarrollo web, que incluyen, entre otros, diseño de sitios web, desarrollo front-end y back-end, implementación de diseño responsivo, integración de funcionalidades de comercio electrónico, así como mantenimiento y soporte del sitio web.
Compatibilidad con Navegadores y Móviles
Los sitios web desarrollados por LUWN Agency están diseñados para funcionar correctamente en las versiones más recientes de los navegadores Edge, Firefox, Chrome y Safari, aunque pueden existir diferencias en la forma en que se visualizan. Si bien nos esforzamos por garantizar la compatibilidad, no podemos garantizarla en todos los navegadores y dispositivos móviles. Además, no garantizamos la aparición inmediata en los resultados de los motores de búsqueda ni posiciones específicas en ellos.
Garantía por Malfuncionamientos
LUWN Agency corregirá cualquier error o malfuncionamiento reportado por el Cliente dentro del primer mes después de la publicación del sitio web. Las solicitudes de cambios fuera de este período estarán sujetas a un presupuesto adicional, pendiente de aceptación por parte del Cliente.
Mantenimiento del Sitio Web
LUWN Agency ofrece un servicio integral llamado Luwn Care, al cual los clientes deben suscribirse para garantizar el mantenimiento regular del sitio web.
Si bien todos los servicios de mantenimiento estarán cubiertos bajo Luwn Care y regidos por sus términos, también ofrecemos presupuestos personalizados para necesidades específicas de mantenimiento que excedan los servicios estándar de Luwn Care. Estos presupuestos detallarán explícitamente cualquier término adicional aplicable a los requisitos específicos del mantenimiento. Para más detalles sobre Luwn Care y sus condiciones, consulte este enlace.
Hosting & Dominios
Al contratar a LUWN Agency para la creación de un sitio web, el Cliente acepta utilizar Luwn Hosting & Domains como proveedor de hosting para su sitio. LUWN Agency no iniciará la creación del sitio web hasta que el plan de hosting haya sido adquirido a través de Luwn Hosting & Domains. En caso de que la extensión de dominio deseada no esté disponible con nosotros, el Cliente podrá optar por gestionar su dominio en otro proveedor.
Si determinamos que el Cliente no tiene la experiencia adecuada para adquirir el hosting y los dominios por sí mismo, le enviaremos directamente un presupuesto y gestionaremos el hosting y los dominios en su nombre.
Si iniciamos el desarrollo web sin haber facturado el hosting y los dominios al Cliente, LUWN Agency se reserva el derecho de solicitar al Cliente que comience a pagar por estos servicios si lo consideramos necesario.
Propiedad y Acceso
Los sitios web creados mediante pago único otorgan plenos derechos de autor y propiedad al Cliente. Sin embargo, los sitios web bajo suscripción mensual siguen siendo propiedad de LUWN Agency, y LUWN se reserva el derecho de retirar el acceso y eliminar el sitio web en cualquier momento.
Independientemente del método de pago, el Cliente deberá conceder a LUWN Agency acceso total al sitio web con fines de mantenimiento. LUWN Agency respeta la seguridad y privacidad de los datos de los usuarios y no accederá ni utilizará los datos del Cliente, incluyendo correos electrónicos, números de teléfono o listas de pedidos, excepto en sitios web bajo suscripción mensual, en los que LUWN Agency retiene la propiedad.
Transferencia y Migración de Sitios Web
Los sitios web creados inicialmente por LUWN Agency no pueden ser transferidos a otro servidor por ningún motivo. Sin embargo, en el caso de sitios web adquiridos mediante pago único, si el Cliente desea trasladar su sitio web a otro proveedor de hosting, podrá hacerlo pagando una tarifa de 300 $.
Adicionalmente, si el Cliente solicita que LUWN Agency gestione la migración del sitio web, se aplicará una tarifa adicional de 150 $.
No Garantía de Resultados
Los sitios web creados por LUWN Agency no garantizan resultados específicos, como el aumento de pedidos o conversiones. Para lograr dichos resultados, se recomienda a los clientes explorar los servicios de marketing de LUWN Agency.
Servicios de Diseño
En relación con el Diseño:
Alcance de los Servicios
LUWN Agency se compromete a proporcionar al Cliente una gama completa de servicios de diseño. Estos servicios incluyen, entre otros, diseño gráfico, diseño UI/UX, branding, diseño de logotipos, diseño para impresión y consultoría en diseño.
Compatibilidad del Diseño
Los servicios de diseño proporcionados por LUWN Agency se adaptan a los requisitos específicos indicados por el Cliente en el presupuesto. Ya sea para una publicación en Instagram, un banner de Facebook o cualquier otro formato, las especificaciones del diseño, incluyendo formato, variaciones de tamaño y la entrega de archivos fuente, deben ser comunicadas de manera clara.
Garantía por Malfuncionamientos
Cualquier malfuncionamiento derivado de una falta de alineación con estas especificaciones, como la exportación incorrecta de archivos imprimibles o el envío de archivos en tamaños excesivamente pequeños, estará cubierto por nuestra política de garantía.
Propiedad y Acceso
Tras el pago, el Cliente obtiene la propiedad completa de los derechos de autor sobre el diseño. LUWN Agency garantiza que ningún diseño será reutilizado o modificado para otro cliente sin permiso expreso. Esto asegura que el Cliente tenga derechos exclusivos sobre el diseño, evitando cualquier uso no autorizado.
No Garantía de Resultados
Los servicios de diseño tienen como objetivo crear materiales visualmente atractivos y efectivos; sin embargo, no podemos garantizar resultados específicos como el aumento de pedidos o conversiones. Lograr dichos resultados requiere un enfoque estratégico que va más allá del diseño. Por ello, recomendamos considerar los servicios de marketing de LUWN Agency para maximizar el impacto de sus diseños y alcanzar sus objetivos comerciales.
Optimización para Motores de Búsqueda
En relación con la Optimización para Motores de Búsqueda (SEO):
Alcance de los Servicios
LUWN Agency se compromete a proporcionar servicios de SEO al Cliente, que pueden incluir, entre otros, investigación de palabras clave, optimización on-page, optimización off-page, optimización de contenido y auditorías técnicas de SEO.
Propiedad y Derechos de Propiedad Intelectual
Todas las estrategias, recomendaciones y optimizaciones de SEO desarrolladas o implementadas por LUWN Agency durante la vigencia del contrato serán propiedad exclusiva del Cliente.
Métricas de Rendimiento e Informes
LUWN Agency proporcionará al Cliente informes periódicos de rendimiento, detallando métricas clave y KPI relevantes para las campañas de SEO. Estos informes incluirán, entre otros, datos sobre tráfico orgánico, posicionamiento de palabras clave, perfil de backlinks y visibilidad del sitio web.
Los informes de rendimiento se enviarán mensualmente, con el calendario exacto acordado mutuamente por ambas partes.
Aprobación de Gastos Adicionales
En caso de que se requieran gastos adicionales para proyectos de SEO debido a circunstancias imprevistas o cambios en el alcance del proyecto, la Agencia informará al Cliente y solicitará su aprobación previa antes de implementar dichos gastos.
No Garantía de Resultados Específicos
El Cliente entiende y acepta que el presupuesto acordado no garantiza la obtención de resultados específicos, como incremento en el tráfico web, mejores posiciones en los motores de búsqueda o aumento en la tasa de conversión.
Los resultados de SEO pueden variar según diversos factores, incluyendo la competitividad del sector, cambios en los algoritmos de búsqueda y esfuerzos previos de optimización del sitio web.
Pueden ser necesarios ajustes debido a cambios en los algoritmos de los motores de búsqueda u otros factores que influyan en la estrategia. En caso de que las tácticas aplicadas no produzcan los resultados esperados, priorizamos la comunicación con el Cliente para revisar la estrategia o extender plazos, asegurando la continuidad en la búsqueda de los mejores resultados.
Garantía de Posicionamiento en el Top 1 de Google
Si el Cliente firma un contrato específico con LUWN Agency para alcanzar la posición número 1 en Google con una palabra clave o un conjunto de palabras clave determinadas, LUWN Agency garantiza el cumplimiento de este objetivo.
Esta garantía aplica exclusivamente a contratos cuyo propósito sea explícitamente alcanzar la primera posición en Google y no se extiende a los servicios generales de SEO ofrecidos por LUWN Agency.
El plazo estimado para lograr los resultados será detallado en la cotización inicial, que el Cliente deberá revisar y aprobar. No obstante, no garantizamos el cumplimiento exacto del plazo, ya que este puede variar significativamente debido a cambios en los algoritmos de búsqueda o circunstancias imprevistas. Si surge alguna modificación en el tiempo estimado, informaremos al Cliente de inmediato con una explicación detallada de los motivos del retraso.
Nuestra cotización inicial se basa en un análisis detallado del trabajo necesario para alcanzar la primera posición en los resultados de búsqueda. Los detalles de este trabajo estarán claramente descritos en la cotización adjunta o en el correo electrónico correspondiente. Sin embargo, si durante la ejecución del proyecto encontramos tareas adicionales o complejidades que no fueron detectadas en el análisis inicial, se emitirá una cotización revisada para cubrir el trabajo adicional.
Si el Cliente decide no aceptar la cotización revisada, procederemos con la ejecución del trabajo especificado en el contrato original y nos esforzaremos por alcanzar una posición alta con los recursos disponibles. Esta garantía es válida únicamente para los clientes suscritos a nuestro plan de mantenimiento, que incluye servicios mensuales de SEO.
Por lo tanto, el Cliente reconoce que la garantía de alcanzar una posición alta en Google puede verse afectada por múltiples factores, como problemas técnicos, cambios en los algoritmos de búsqueda y otras variables. Estas condiciones pueden requerir trabajo adicional más allá del alcance inicial, lo que podría implicar una re-evaluación de la cotización original.
Inversión en Servicios de Marketing
En relación con las campañas de marketing e inversiones:
Alcance de los Servicios
LUWN Agency se compromete a proporcionar servicios de marketing al Cliente de acuerdo con los términos y condiciones de este acuerdo. Estos servicios pueden incluir, entre otros, campañas publicitarias, creación de contenido, estrategias para redes sociales, estrategias de marketing y estrategias de marca.
Asignación y Personalización del Presupuesto
El Cliente reconoce que el presupuesto especificado en el SOW incluye los gastos de las campañas de marketing. La Agencia se compromete a personalizar los anuncios para dirigirlos a las personas adecuadas que puedan estar interesadas en los servicios del Cliente.
No Garantía de Resultados Específicos
El Cliente entiende y acepta que el presupuesto mencionado no garantiza la obtención de resultados específicos, como clics, conversiones o ventas. Los resultados de las campañas pueden variar en función de las condiciones del mercado, la calidad del contenido publicitario y las preferencias del público objetivo.
Variabilidad de Costos
El Cliente reconoce que los costos asociados con las campañas de marketing pueden variar, incluyendo pero no limitándose al costo por clic (CPC) y tarifas de colocación de anuncios. La Agencia no puede garantizar costos fijos y se reserva el derecho de ajustar las estrategias de oferta según las condiciones cambiantes del mercado.
Métricas de Rendimiento e Informes
La Agencia se compromete a proporcionar al Cliente informes periódicos de rendimiento, detallando métricas clave y KPIs relevantes para las campañas de marketing. Estos informes incluirán, entre otros, datos sobre impresiones, clics, conversiones y retorno de inversión (ROI).
Los informes de rendimiento se enviarán semanalmente, con el calendario exacto acordado mutuamente por ambas partes.
Aprobación de Gastos Adicionales
En caso de que los costos de marketing excedan el presupuesto acordado debido a circunstancias imprevistas o cambios en la estrategia, la Agencia informará al Cliente y solicitará su aprobación previa antes de implementar cualquier gasto adicional.
Luwn Care
Alcance del Servicio
Luwn Care abarca tareas críticas de mantenimiento, como gestión de seguridad, monitoreo del tiempo de actividad, copias de seguridad, optimización del rendimiento, actualizaciones y más. Estos servicios son esenciales para mantener la salud, seguridad y funcionalidad de sus activos digitales.
Para obtener información detallada sobre cada función, consulte la página de servicio de Luwn Care.
Responsabilidad de Luwn Care
Al suscribirse a Luwn Care, usted reconoce y acepta que Luwn Agency será responsable del mantenimiento y gestión de aspectos específicos de su sitio web, según lo establecido en el acuerdo de servicio.
Términos de Suscripción
Luwn Care se suscribe por un período fijo de 24 meses, con pagos realizados anualmente.
Luwn Care puede cancelarse antes del término del contrato pagando el 75% del saldo restante hasta el final del período de suscripción.
Sin embargo, si se especifica lo contrario en la cotización, factura o mediante discusiones privadas, Luwn Care a veces puede ofrecerse de forma mensual y sin un compromiso de plazo fijo.
Responsabilidad de Luwn Care
Al suscribirse a Luwn Care, usted reconoce y acepta que Luwn Agency será responsable del mantenimiento y gestión de los aspectos específicos de sus activos, según lo establecido en el acuerdo de servicio.
Responsabilidad de “Revisiones de Frecuencia”
Al seleccionar revisiones de mantenimiento mensuales, semanales o diarias, los clientes reconocen y aceptan los siguientes términos:
- Impacto en la capacidad de respuesta:
La frecuencia de revisión seleccionada influye significativamente en la rapidez de resolución de problemas.- Revisiones mensuales ofrecen protección exhaustiva, pero pueden retrasar correcciones inmediatas.
- Revisiones semanales equilibran la protección con la capacidad de respuesta.
- Revisiones diarias garantizan monitoreo continuo y acción rápida.
- Responsabilidad del cliente por compromiso:
- Con una frecuencia de revisión reducida, LUWN Agency investigará para determinar cuándo ocurrió el problema inicial y evaluar si la menor frecuencia de revisiones contribuyó a la escalada de un problema menor a uno mayor.
- En tales casos, los suscriptores de LUWN Care recibirán un 50% de descuento en las cotizaciones de reparación, reconociendo su compromiso con el mantenimiento de sus activos.
- Responsabilidad por la frecuencia elegida:
- Los clientes deben comprender que elegir revisiones mensuales o semanales limita el monitoreo y la protección proactivos.
- Los clientes asumen la responsabilidad de los problemas derivados de la frecuencia elegida.
- Si bien Luwn Agency garantiza la resolución de problemas bajo solicitud, los clientes reconocen que la Agencia no asume ninguna responsabilidad por malentendidos o interpretaciones erróneas de las implicaciones de la frecuencia elegida.
Modificación y adición de contenido
Luwn Care incluye la modificación y adición de contenido, centrándose exclusivamente en la gestión y actualización de información o activos existentes.
Esto no incluye la adición de nuevas funcionalidades o características.
Ejemplos de actualizaciones de contenido pueden incluir, entre otros:
Agregar o editar texto, Reemplazar o actualizar imágenes, Modificar páginas, Administrar productos o servicios, Actualizar información de contacto, Reorganizar menús o navegación, y más.
Exclusión de responsabilidad
Si decide no suscribirse a Luwn Care, acepta los riesgos asociados con la gestión independiente de sus activos digitales. LUWN Agency no será responsable de ningún problema que surja sin una suscripción activa a Luwn Care. Al tomar esta decisión, usted reconoce haber sido informado de los riesgos potenciales y acepta asumir la responsabilidad total.
Al suscribirse a Luwn Care, usted reconoce y acepta estos términos y condiciones, confiando en Luwn Agency la responsabilidad de administrar aspectos críticos del mantenimiento y seguridad de sus activos.
LUWN Hosting
Si está utilizando nuestros servicios de hosting administrado, se aplican las siguientes condiciones:
- Al utilizar nuestros servicios de hosting, nos otorga acceso a su sitio web y base de datos con el propósito de alojar y/o realizar copias de seguridad de su contenido.
- Para abordar vulnerabilidades de seguridad, primero le notificaremos y luego podremos implementar una actualización en su sitio, o bien acceder a su sitio para eliminar código malicioso.
- Podemos escanear sus datos y contenido para recopilar estadísticas agregadas/anonimizadas para nuestro uso interno y así optimizar el rendimiento y la seguridad del servicio.
- Si pierde el acceso a su cuenta de LUWN AGENCY o cancela su membresía, no podrá acceder a su hosting ni a sus copias de seguridad. Es posible que no podamos recuperar copias de seguridad o datos de más de catorce (14) días después de que la cuenta quede inactiva.
- Nos otorga una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para copiar y almacenar sus datos y contenido únicamente en la medida necesaria para operar el Servicio. Usted sigue siendo el propietario de sus datos y contenido.
Para los sitios que alojamos, nuestro objetivo es un tiempo de actividad del 100 %, lo que significa que todos los sitios están disponibles 24/7/365. Sabemos que a veces este objetivo puede no alcanzarse, y en esos casos, se aplica el siguiente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA):
- Garantizamos un SLA con un tiempo de actividad del 99,9 %.
- No establecemos límites estrictos en el tráfico, visitas o ancho de banda de sus sitios. Si su sitio experimenta un aumento repentino de tráfico (tanto humano como de bots), es posible que experimente problemas de rendimiento o incluso tiempo de inactividad. En este caso, le enviaremos una alerta sobre cómo actualizar su plan de hosting a recursos más altos. En este caso, nuestro SLA no aplicará.
- Si el SLA no se cumple durante un mes calendario, tiene derecho a un Crédito SLA. Debe ponerse en contacto con soporte para solicitar un Crédito SLA dentro de los 30 días posteriores al final del mes en que no se cumplió el SLA. Los créditos tendrán un valor del 5 % de sus cargos mensuales de hosting por cada hora completa de inactividad más allá del SLA y no excederán el 100 % de sus cargos de hosting. La inactividad será determinada por nuestras herramientas de monitoreo.
- Nuestro SLA se aplica únicamente a errores humanos de nuestro equipo y a empleados o contratistas de cualquier proveedor de servicios externo que utilicemos para suministrar el servicio de hosting.
- Nuestro SLA no se aplica a ninguna inactividad que esté fuera de nuestro control, incluidos problemas derivados de código de terceros, errores del usuario o desastres naturales como inundaciones o terremotos.
Los sitios alojados de forma gratuita o aquellos que hayan sido pagados con crédito promocional pueden archivarse después de 21 días de inactividad. Los sitios se marcarán automáticamente como “activos” si ocurre una de las siguientes condiciones:
- La configuración del sitio ha sido visitada al menos una vez en el Hub en los últimos 21 días.
- Se ha agregado y validado un dominio personalizado al sitio.
Enviaremos un aviso por correo electrónico una semana antes de archivar el sitio y nuevamente cuando el sitio sea archivado. Un sitio puede restaurarse y volver a activarse dentro de los 30 días posteriores a su archivo.
Al suscribirse a nuestro servicio de hosting, acepta ser facturado mensualmente hasta la cancelación, con el mismo precio recurrente en cada ciclo. LUWN Agency se reserva el derecho de ajustar los precios sin previo aviso. Si bien haremos nuestro mejor esfuerzo para comunicar cualquier cambio en los precios a todos los clientes, es responsabilidad del cliente revisar cualquier ajuste antes de la renovación del contrato. Los clientes pueden cancelar su plan de precios en cualquier momento si no están de acuerdo con el nuevo precio.
LUWN Domains
Los nombres de dominio comprados a LUWN AGENCY son propiedad del comprador según lo indicado por las reglas aplicables de ICANN. Al comprar un nombre de dominio a LUWN AGENCY, usted reconoce que el registro de nombres de dominio está sujeto a cancelación o modificación de acuerdo con cualquier normativa aplicable, incluyendo: ICANN, UDRP, políticas del registrador o cualquier procedimiento de registro de dominio de nivel superior por código de país.
Los nombres de dominio tienen un precio anual, pagadero por un período de un año. Al finalizar cada período anual, el contrato se renueva automáticamente por períodos sucesivos de un año al mismo precio inicialmente acordado. Garantizamos que el precio de la renovación del nombre de dominio se mantendrá constante durante un período de diez años a partir de la fecha de compra inicial. Esto significa que el precio de renovación no estará sujeto a fluctuaciones ni aumentos durante este período.
Acuerdo de Nombres de Dominio
El siguiente Acuerdo de Nombres de Dominio se aplica al uso de nombres de dominio registrados a través de LUWN AGENCY o transferidos a esta. Este Acuerdo es parte integral de los Términos de Servicio de LUWN AGENCY y, junto con el Acuerdo de Registrante proporcionado por el Registro o Registrador correspondiente y la Política Uniforme de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio de ICANN (UDRP), representa el acuerdo completo entre usted y LUWN AGENCY con respecto al uso de nombres de dominio y cualquier servicio relacionado con dominios.
Al comprar un dominio en LUWN AGENCY o transferir un dominio a LUWN AGENCY, usted declara que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos términos. Los términos y condiciones de nuestros Registradores pueden consultarse en:
- Tucows (OpenSRS) Domain Registration Agreement
- ICANN Registrant Rights and Responsibilities
- ICANN UDRP
LUWN AGENCY no es responsable de ningún nombre de dominio asociado con nuestros servicios que no haya sido registrado a través de nosotros.
Registro de Nombres de Dominio
Puede enviar una solicitud de registro de nombres de dominio a LUWN AGENCY. No podemos garantizar que el nombre de dominio solicitado en el momento del envío de la solicitud será registrado a su nombre o que podrá registrarlo. No debe asumir que su solicitud ha sido aceptada hasta que reciba un mensaje de confirmación en The Hub, indicando que su solicitud ha sido aprobada y su dominio ha sido registrado.
El registro y uso continuo de un nombre de dominio están sujetos a los términos y condiciones de la autoridad de nombres correspondiente, que se incorporan aquí por referencia. Usted reconoce y acepta que LUWN AGENCY no tiene responsabilidad si una autoridad de nombres se niega a registrar un dominio.
Los nombres de dominio y cualquier servicio relacionado con dominios están sujetos a renovación y cancelación según lo establecido en los Términos de Servicio. Las tarifas de registro y renovación de dominios no son reembolsables. El período máximo de renovación para diferentes dominios de nivel superior puede variar según el Registro correspondiente. Las tarifas de renovación de nombres de dominio expirados pueden variar según el Registrador.
Información del Registrante
Como parte del proceso de registro, se le solicita proporcionar cierta información y actualizarla rápidamente según sea necesario para garantizar que esté actualizada. Usaremos esta información de acuerdo con los Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. La información requerida para procesar su registro de dominio se especifica en el momento de la compra.
Si proporciona información sobre un tercero, declara que ha informado a dicho tercero y ha recibido su consentimiento previo y explícito para la divulgación y uso de su información, según lo establecido en los Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.
Algunos Registros requieren que confirme su información de contacto después del registro inicial y/o después de cualquier cambio en los detalles de contacto, antes de que se complete o actualice el registro de un dominio. Si esto aplica a su dominio, LUWN AGENCY o el Registrador le enviarán un correo electrónico con instrucciones sobre cómo confirmar sus datos. Si no confirma sus datos dentro del plazo especificado, su dominio será suspendido o eliminado, lo que afectará la funcionalidad de cualquier servicio de LUWN AGENCY asociado con ese dominio. Usted es el único responsable de seguir cualquier instrucción recibida para mantener su registro de dominio en regla.
La información que proporcione determina la propiedad del dominio. Para los nombres de dominio registrados a través de LUWN AGENCY que no hayan expirado, y sujetos a disponibilidad y requisitos del Registro correspondiente, esta información puede actualizarse a través de su cuenta.
Usted es el único responsable de proporcionarnos información de contacto precisa y actualizada. No aceptaremos responsabilidad alguna por la cancelación o negativa a renovar un nombre de dominio por parte de la autoridad de nombres correspondiente debido a la falta de información precisa. Es su responsabilidad gestionar cualquier cambio en los detalles de contacto de su dominio a través de su cuenta.
Usted reconoce y acepta que si (I) proporciona información inexacta; (II) no actualiza su información de contacto de manera oportuna; o (III) no responde a LUWN AGENCY o a consultas del Registrador sobre la precisión de sus detalles de contacto dentro del período especificado, esto constituirá una violación de los Términos y podrá resultar en la suspensión y/o cancelación de su registro de dominio.
Información de Registro
Al registrar un dominio a través de LUWN AGENCY o transferir un dominio a LUWN AGENCY, usted entiende y acepta que el Registrador, el Registro correspondiente o ICANN pueden establecer directrices, límites y/o requisitos sobre qué información debe recopilar LUWN AGENCY para prestarle servicios y cómo podemos utilizar dicha información.
Usted reconoce y acepta que LUWN AGENCY pondrá a disposición la información de registro del nombre de dominio que proporcione, o que LUWN AGENCY mantenga de otro modo, a ICANN, al Registrador, al Registro y a otros terceros según lo exija o permita ICANN y las leyes aplicables.
Por la presente, usted otorga su consentimiento explícito para la recopilación, uso y divulgación de la información de registro del nombre de dominio según lo establecido en este Acuerdo, los Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Por la presente, renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación o acción legal que pueda surgir como resultado del uso o divulgación de la información por parte de LUWN AGENCY.
Resolución de Disputas
Si adquiere servicios de nombres de dominio a través de LUWN AGENCY, el nombre de dominio estará asociado con su cuenta y usted será el único responsable de gestionarlo en cumplimiento total con este Acuerdo y los Términos de Servicio, incluso si el dominio está registrado a nombre de un tercero.
Cualquier disputa entre usted y un tercero en relación con un nombre de dominio debe resolverse entre las partes involucradas. LUWN AGENCY no será parte en ninguna disputa ni facilitará su resolución. Nos reservamos el derecho, al tener conocimiento de una disputa y a nuestra entera discreción, de suspender o cancelar el nombre de dominio y/o hacer las representaciones apropiadas al Registrador correspondiente o al Registro. Usted garantiza y declara que, hasta donde tiene conocimiento y creencia, ni el registro del nombre de dominio ni la forma en que lo usa directa o indirectamente infringe los derechos legales de un tercero. En cualquier caso, las disputas sobre la propiedad de nombres de dominio estarán regidas por la UDRP de ICANN, que es parte integral de este Acuerdo.
Este Acuerdo de Nombre de Dominio es parte integral de los Términos de Servicio de LUWN AGENCY y puede ser modificado de acuerdo con las disposiciones establecidas en los mismos.
Política Uniforme de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio (UDRP) (Aprobada por ICANN el 24 de octubre de 1999)
1. Propósito
Esta Política Uniforme de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio (la “Política”) ha sido adoptada por la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (“ICANN”), se incorpora por referencia en su Acuerdo de Registro y establece los términos y condiciones en relación con una disputa entre usted y cualquier otra parte que no sea nosotros (el registrador) sobre el registro y uso de un nombre de dominio registrado por usted. Los procedimientos bajo el Párrafo 4 de esta Política se llevarán a cabo de acuerdo con las Reglas de la Política Uniforme de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio (las “Reglas de Procedimiento”), disponibles [aquí], y con las reglas suplementarias del proveedor de servicios de resolución de disputas administrativas seleccionado.
2. Sus Declaraciones
Al solicitar el registro de un nombre de dominio, o al pedirnos que mantengamos o renovemos un registro de nombre de dominio, usted declara y garantiza que:
(a) las declaraciones que ha hecho en su Acuerdo de Registro son completas y precisas;
(b) según su conocimiento, el registro del nombre de dominio no infringirá ni violará los derechos de terceros;
(c) no está registrando el nombre de dominio para un propósito ilegal;
(d) no usará conscientemente el nombre de dominio en violación de ninguna ley o regulación aplicable. Es su responsabilidad determinar si el registro de su nombre de dominio infringe o viola los derechos de otra persona.
3. Cancelaciones, Transferencias y Cambios
Cancelaremos, transferiremos o realizaremos cambios en los registros de nombres de dominio bajo las siguientes circunstancias:
- Sujeto a las disposiciones del Párrafo 8, al recibir instrucciones por escrito o electrónicas adecuadas de su parte o de su agente autorizado para realizar dicha acción;
- Al recibir una orden de un tribunal o de un tribunal arbitral competente que requiera dicha acción; y/o
- Al recibir una decisión de un Panel Administrativo que exija dicha acción en cualquier procedimiento administrativo en el que usted haya sido parte y que se haya llevado a cabo bajo esta Política o una versión posterior adoptada por ICANN. (Ver Párrafos 4(i) y 4(k) a continuación).
También podremos cancelar, transferir o realizar cambios en un registro de nombre de dominio de acuerdo con los términos de su Acuerdo de Registro o según lo requieran otras disposiciones legales.
4. Procedimiento Administrativo Obligatorio
Este párrafo establece el tipo de disputas en las que usted está obligado a someterse a un procedimiento administrativo obligatorio. Estos procedimientos serán llevados a cabo ante uno de los proveedores de resolución de disputas administrativas listados aquí (cada uno, un “Proveedor”).
- a. Disputas Aplicables Usted está obligado a someterse a un procedimiento administrativo obligatorio en caso de que un tercero (un “demandante”) presente una queja ante el Proveedor correspondiente, en cumplimiento con las Reglas de Procedimiento, alegando que:
(i) Su nombre de dominio es idéntico o confusamente similar a una marca registrada o marca de servicio sobre la cual el demandante tiene derechos; y
(ii) Usted no tiene derechos o intereses legítimos sobre el nombre de dominio; y
(iii) Su nombre de dominio ha sido registrado y está siendo utilizado de mala fe.
En el procedimiento administrativo, el demandante debe probar que estos tres elementos están presentes. - b. Evidencia de Registro y Uso de Mala Fe. Para los propósitos del Párrafo 4(a)(iii), las siguientes circunstancias, entre otras, podrán ser consideradas como prueba de que un nombre de dominio fue registrado y está siendo utilizado de mala fe, si el Panel así lo determina:
i) Si ha registrado o adquirido el nombre de dominio con el propósito principal de venderlo, alquilarlo o transferirlo a su legítimo propietario o a un competidor de este, por una suma que exceda los costos directos documentados relacionados con el dominio; o
ii) Si ha registrado el nombre de dominio con el propósito de impedir que el titular de la marca registrada pueda usar su marca en un dominio correspondiente, siempre que haya demostrado un patrón de conducta similar; o
iii) Si ha registrado el nombre de dominio con la intención principal de perturbar el negocio de un competidor; o
iv) Si, al usar el nombre de dominio, ha intentado intencionalmente atraer usuarios de Internet con fines comerciales, creando confusión con la marca del demandante sobre el origen, patrocinio, afiliación o respaldo de su sitio web o de un producto o servicio en su sitio web. - c. Cómo Demostrar Sus Derechos e Intereses Legítimos sobre el Nombre de Dominio al Responder una Queja. Cuando reciba una queja, deberá referirse al Párrafo 5 de las Reglas de Procedimiento para determinar cómo preparar su respuesta. Las siguientes circunstancias podrán demostrar sus derechos o intereses legítimos sobre el nombre de dominio, si el Panel lo considera probado en base a la evaluación de todas las pruebas presentadas:
(i) Antes de recibir la notificación de la disputa, usted utilizaba el nombre de dominio en conexión con una oferta legítima de bienes o servicios, o había hecho preparaciones demostrables para su uso; o
(ii) Usted (como individuo, empresa u organización) ha sido conocido comúnmente por el nombre de dominio, incluso si no tiene derechos sobre una marca registrada o marca de servicio; o
(iii) Usted está haciendo un uso legítimo, no comercial o de buena fe del nombre de dominio, sin la intención de desviar engañosamente a los consumidores con fines comerciales ni de dañar la reputación de la marca en cuestión. - d. Selección del Proveedor. El demandante deberá seleccionar el Proveedor de entre aquellos aprobados por ICANN, presentando la queja a dicho Proveedor. El Proveedor seleccionado administrará el procedimiento, excepto en casos de consolidación como se describe en el Párrafo 4(f).
- e. Inicio del Procedimiento y Nombramiento del Panel Administrativo. Las Reglas de Procedimiento establecen el proceso para iniciar y llevar a cabo el procedimiento, así como para la designación del panel que resolverá la disputa (Panel Administrativo).
- f. Consolidación. En caso de múltiples disputas entre usted y un demandante, cualquiera de las partes puede solicitar que se consoliden los casos ante un único Panel Administrativo. Esta solicitud debe presentarse ante el primer Panel Administrativo designado para conocer un caso en curso entre las partes. Dicho Panel puede, a su discreción, consolidar las disputas si estas están bajo la jurisdicción de esta Política o de una versión posterior adoptada por ICANN.
- g. Costos. Todos los costos del procedimiento ante un Panel Administrativo serán cubiertos por el demandante, excepto si usted elige ampliar el Panel Administrativo de uno a tres miembros según lo indicado en el Párrafo 5(b)(iv) de las Reglas de Procedimiento, en cuyo caso los costos se dividirán equitativamente entre usted y el demandante.
- h. Nuestra Participación en los Procedimientos Administrativos. No participamos ni participaremos en la administración o gestión de ningún procedimiento ante un Panel Administrativo. Además, no asumiremos responsabilidad alguna por las decisiones tomadas por dicho Panel.
- i. Recursos. Los recursos disponibles para un demandante en cualquier procedimiento ante un Panel Administrativo se limitarán a la cancelación de su nombre de dominio o la transferencia del registro de su dominio al demandante.
- j. Notificación y Publicación. El Proveedor notificará cualquier decisión tomada por un Panel Administrativo con respecto a un nombre de dominio registrado con nosotros. Todas las decisiones bajo esta Política serán publicadas en su totalidad en Internet, salvo que el Panel Administrativo determine en un caso excepcional que se deben omitir partes de la decisión.
k. Disponibilidad de Procedimientos Judiciales. Los requisitos de procedimiento administrativo obligatorio establecidos en el Párrafo 4 no impiden que usted o el demandante presenten la disputa ante un tribunal de jurisdicción competente para su resolución independiente antes de que comience dicho procedimiento administrativo o después de que haya concluido. Si un Panel Administrativo decide que su nombre de dominio debe ser cancelado o transferido, esperaremos diez (10) días hábiles (según la ubicación de nuestra oficina principal) después de haber sido informados por el Proveedor correspondiente sobre la decisión antes de implementarla. Si dentro de ese período de diez (10) días hábiles recibimos de usted documentación oficial (como una copia de una demanda con el sello del tribunal) que indique que ha iniciado una acción legal contra el demandante en una jurisdicción a la que el demandante haya aceptado someterse conforme al Párrafo 3(b)(xiii) de las Reglas de Procedimiento, no implementaremos la decisión del Panel Administrativo y no tomaremos ninguna otra acción hasta recibir:
(i) evidencia satisfactoria de una resolución entre las partes
(ii) evidencia satisfactoria de que su demanda ha sido retirada o desestimada; o
(iii) una copia de una orden judicial que desestime su demanda o que establezca que usted no tiene derecho a seguir usando su nombre de dominio.
5. Otras Disputas y Litigios
Cualquier otra disputa entre usted y cualquier parte distinta a nosotros con respecto al registro de su nombre de dominio que no se lleve a cabo conforme a las disposiciones del procedimiento administrativo obligatorio del Párrafo 4, deberá resolverse entre usted y la otra parte a través de cualquier tribunal, arbitraje u otro procedimiento que pueda estar disponible.
6. Nuestra Participación en Disputas
No participaremos en ninguna disputa entre usted y cualquier parte distinta a nosotros con respecto al registro y uso de su nombre de dominio. Usted no deberá incluirnos como parte ni de ninguna otra manera involucrarnos en dichos procedimientos. En el caso de que se nos incluya como parte en algún procedimiento de este tipo, nos reservamos el derecho de presentar cualquier defensa que consideremos adecuada y de tomar cualquier otra acción necesaria para defendernos.
7. Mantenimiento del Status Quo
No cancelaremos, transferiremos, activaremos, desactivaremos ni realizaremos ningún otro cambio en el estado de un registro de nombre de dominio bajo esta Política, excepto en los casos previstos en el Párrafo 3 anterior.
8. Transferencias Durante una Disputa
a. Transferencia de un Nombre de Dominio a un Nuevo Titular
No podrá transferir el registro de su nombre de dominio a otro titular (i) durante un procedimiento administrativo pendiente iniciado conforme al Párrafo 4 o por un período de quince (15) días hábiles (según lo observado en la ubicación de nuestro lugar principal de negocios) después de que dicho procedimiento haya concluido; o (ii) durante un procedimiento judicial o arbitraje en curso relacionado con su nombre de dominio, a menos que la parte a la que se transfiere el registro del nombre de dominio acepte por escrito estar sujeta a la decisión del tribunal o árbitro. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transferencia de un registro de nombre de dominio a otro titular que se realice en violación de este subpárrafo.b. Cambio de Registrador
No podrá transferir el registro de su nombre de dominio a otro registrador durante un procedimiento administrativo pendiente iniciado conforme al Párrafo 4 o por un período de quince (15) días hábiles (según lo observado en la ubicación de nuestro lugar principal de negocios) después de que dicho procedimiento haya concluido. Podrá transferir la administración de su registro de nombre de dominio a otro registrador durante un procedimiento judicial o arbitraje en curso, siempre que el nombre de dominio registrado con nosotros continúe sujeto a los procedimientos iniciados en su contra conforme a los términos de esta Política. En caso de que transfiera un registro de nombre de dominio a nosotros durante la tramitación de un procedimiento judicial o arbitraje, dicha disputa seguirá estando sujeta a la política de resolución de disputas de nombres de dominio del registrador desde el cual se transfirió el registro del nombre de dominio.
9. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento con el permiso de ICANN. Publicaremos nuestra versión revisada de la Política en ese enlace al menos siete (7) días naturales antes de que entre en vigor. A menos que esta Política ya haya sido invocada mediante la presentación de una queja ante un Proveedor, en cuyo caso se aplicará la versión de la Política vigente en el momento en que se invocó hasta que finalice la disputa, todos los cambios serán vinculantes para usted con respecto a cualquier disputa de registro de nombre de dominio, independientemente de si la disputa surgió antes, durante o después de la fecha de vigencia del cambio. En caso de que se oponga a un cambio en esta Política, su único recurso será cancelar su registro de nombre de dominio con nosotros, sin derecho a reembolso de ninguna tarifa que haya pagado. La versión revisada de la Política se aplicará a usted hasta que cancele su registro de nombre de dominio.
Políticas de Marca Registrada / Derechos de Autor
Si cree que un nombre de dominio y su uso infringen su marca registrada, puede optar por llevar el asunto ante un tribunal o solicitar que se resuelva bajo la Política Uniforme de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio (UDRP, por sus siglas en inglés).
La UDRP es un procedimiento administrativo obligatorio adoptado por la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN) para resolver disputas relacionadas con el registro de nombres de dominio. Todos los registradores acreditados por ICANN deben seguir la UDRP. Nada en esta política debe interpretarse como una enmienda o anulación de la UDRP. Puede encontrar más información sobre la UDRP aquí.
Quejas
Si considera que tiene una reclamación de marca registrada relacionada con un nombre de dominio, puede presentar un aviso formal y válido de queja de marca registrada según se detalla a continuación. Al presentar una queja de marca registrada, reconoce y acepta que reenviemos su queja a nuestro cliente. Además, declara que tiene autorización para compartir e instruir a Luwn Agency a divulgar cualquier información personal contenida en la queja y acepta eximir de responsabilidad a Luwn Agency por el procesamiento de esta información personal. Reenviamos su queja a nuestro cliente. Su queja debe incluir:
- El nombre de dominio en cuestión.
- Detalles de la marca registrada o de servicio (“marca”) que se reclama como infringida, incluido el número de registro y la jurisdicción o área geográfica a la que aplica.
- El nombre, dirección y número de teléfono del propietario de la marca.
- Una descripción de cómo cree que la marca está siendo infringida, incluyendo la ubicación precisa de la marca presuntamente infringida.
- Evidencia de que el propietario del dominio que se afirma que está infringiendo la marca es un cliente de LUWN AGENCY.
Debe tener en cuenta que, aparte de reenviar su queja de marca registrada a un cliente, no podemos tomar ninguna otra acción sin una orden judicial o un fallo bajo la UDRP.
Términos de Licencia
LUWN Agency puede utilizar diversas herramientas y software en la prestación de sus servicios a los clientes. Estas herramientas pueden requerir acuerdos de licencia para su uso, los cuales se detallan en estos Términos de Licencia.
Se anima a los clientes a consultar sobre cualquier requisito de licencia para garantizar el cumplimiento y la correcta ejecución del proyecto. Al no rechazar explícitamente el uso de herramientas específicas, los clientes las aceptan implícitamente, eximiendo a LUWN Agency de responsabilidad en este sentido.
Duración de la Licencia
Cualquier licencia adquirida para herramientas utilizadas en proyectos y servicios de LUWN se suscribe generalmente por un período anual, con una duración mínima de un año.
Inclusión en Cotizaciones
Si una cotización de proyecto incluye el costo de las licencias requeridas para herramientas empleadas por LUWN Agency, no es obligatorio mencionar explícitamente dichas licencias y su duración en la cotización inicial. Esto implica que las licencias serán adquiridas por una duración de un año como parte del precio cotizado.
No Incluidas en Cotizaciones
Si las licencias de herramientas no están inicialmente incluidas en la cotización del proyecto, LUWN Agency indicará explícitamente en la cotización o en el Alcance de Trabajo (SOW) que el cliente deberá adquirir estas licencias por separado. LUWN Agency proporcionará al cliente una lista con las licencias requeridas, su duración y precios.
Consultas del Cliente
El cliente tiene derecho a consultar, antes o después del inicio del proyecto, sobre cualquier licencia específica requerida para herramientas utilizadas en su proyecto. LUWN proporcionará al cliente una lista con las licencias, sus fechas de inicio y finalización, y los precios asociados, si así lo solicita.
Responsabilidad
LUWN no suele ser responsable de la adquisición de licencias para herramientas utilizadas en proyectos, a menos que se indique explícitamente lo contrario en la cotización del proyecto o en el SOW. Sin embargo, si la necesidad de licencias no fue mencionada al cliente ni incluida en la cotización, LUWN Agency asumirá la responsabilidad y podrá ser obligada por el cliente a adquirir las licencias necesarias por un período mínimo de un año.